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A portaria remota também pode ser conhecida por outros nomes, tais como: portaria virtual, portaria inteligente, portaria autônoma, acesso digital, entre outros.
Dito isso, a portaria remota nada mais é do que uma liberação de entradas e saídas através de tecnologias de controle de acesso, associadas ao atendimento por meio de uma central de monitoramento.
A portaria remota é uma combinação de tecnologias, sem que haja necessidade de existir um porteiro presencial no condomínio, mas mantendo a segurança de igual ou até melhor forma.
A portaria remota é um serviço de atendimento e monitoramento remoto, pautada em cinco pilares tecnológicos: CFTV, central de alarmes, interfonia, controles de acesso e portas e portões.
Com toda essa tecnologia implantada nos condomínios, o porteiro passa a ficar alocado em uma central de monitoramento blindada e segura, de onde realizará todo o atendimento e o controle de acesso de moradores, visitantes e prestadores de serviço.
Além disso, os moradores podem contar com diferentes aparatos para acessar o condomínio, como, por exemplo, leitores de tag, leitores faciais e leitores biométricos.
Todas as tecnologias utilizadas na operação são essenciais para eliminar a possibilidade de rendição ou coação do porteiro, bem como para reduzir acessos indevidos ou não autorizados nos condomínios, os quais somente serão liberados quando atendidos os protocolos de segurança eletrônica.
A empresa de portaria remota é responsável por comercializar e operacionalizar todas as tecnologias necessárias para realizar o serviço de atendimento e monitoramento remoto de condomínios.
Dentre suas obrigações, estão a prestação do serviço contínuo, 24h por dia, sem interrupção, com internet e links estáveis, bem como fornecimento de manutenção e suporte a todas as ocorrências e aos moradores.
Nós da MinhaPortaria.Com assumimos 100% da atuação operacional do dia a dia, através do atendimento geral dos moradores, visitantes e prestadores de serviço.
Além disso, atuamos como apoio de todas as necessidades e solicitações que venham através de nossos canais de comunicação.
Os três principais benefícios da portaria remota são: redução de custo, aumento na segurança e valorização do condomínio.
A redução de custo, conforme casos comprovados de clientes da MinhaPortaria.Com, pode alcançar até 50% do valor da taxa condominial.
O aumento na segurança condominial se dá em razão da instalação de equipamentos de segurança eletrônica em todo o condomínio, desde câmeras de vigilância e monitoramento, alarmes e sensores, controles de acesso, sistemas de interfonia totalmente integrados com a central de monitoramento e controle e suporte para portas de pedestres e portões de veículos.
A partir disso, nós elevamos o nível e os critérios de segurança de cada condomínio. Toda a tecnologia aplicada inibe a possibilidade de rendição de porteiro, que estará alocado em uma central de monitoramento blindada e segura, e 90% dos procedimentos de segurança serão validados eletronicamente, eliminando a possibilidade de falha humana.
A valorização do condomínio é alcançada em razão de toda a tecnologia que é implantada no condomínio. Por conta da portaria remota, o condomínio fica mais seguro, mais barato e com tecnologias de última geração, tornando-se mais atrativo para potenciais compradores e inquilinos.
Além do aumento de segurança, redução de custo e valorização do condomínio, a portaria remota traz inúmeras outras vantagens ao prédio e aos moradores, tais como:
• Agilidade e eficácia no controle de acesso;
• Registro e histórico de todos os acessos, pessoas e veículos;
• Invulnerabilidade da portaria;
• Relatórios e imagens recuperadas em caso de ocorrências;
• Responsabilidade e atendimento técnico 24h por dia, 7 dias por semana;
• Proteção de todo o perímetro do condomínio, a todo momento, com acompanhamento visual da central de monitoramento;
• Eliminação de riscos trabalhistas;
• Eliminação do absenteísmo de funcionários;
• Sistema de registro de entrega de mercadorias;
• Desoneração de gastos com: manutenção preventiva e corretiva dos motores de portões, sistemas de acesso, alarmes perimetrais e outros sistemas de comunicação (interfonia).
Como é possível perceber, a portaria remota tem vários benefícios a agregar em sua rotina condominial.
Com a portaria remota, deixa de existir o porteiro presencial no condomínio.
Sem o porteiro, não há mais aquela pessoa para cumprimentar e conversar durante as entradas e saídas do prédio, bem como não há como solicitar favores ao porteiro quando se está diante de uma emergência ou compromisso.
Isso acaba gerando uma insegurança inicialmente, mas com o tempo a taxa de aceitação dos moradores tende a ser unânime.
E, para alcançar a total aceitação dos moradores, nós da Minha Portaria.Com criamos um departamento de Qualidade, responsável por acompanhar e analisar o nível de satisfação de cada morador, atuando de forma a minimizar os impactos da migração para a portaria remota.
As principais preocupações de quem busca uma Portaria Remota são aumento de segurança e redução de custo.
Diante disso, e uma vez convencidos de que essa é a solução, surge a preocupação de como escolher a melhor empresa para atuar.
Essa preocupação pode e deve ser sanada através da visita e conhecendo a central e os clientes da empresa.
Nós da MinhaPortaria.Com sempre levamos os clientes interessados em implementar a Portaria Remota até condomínios que já estão em operação, para entenderem como funciona o sistema na prática.
Os moradores poderão entrar no condomínio através de diferentes tecnologias de controle de acesso: leitor de biometria, leitor de tag, leitor facial, chave virtual, QR Code, entre outras.
Para entrada de veículos será usado um controle, todos com sistema de pânico para informar à central uma possível ocorrência ou emergência.
Nós, da MinhaPortaria.Com, orientamos que o controle de acesso de moradores nunca seja feito por meio de senha numérica, pois esse tipo de recurso é facilmente copiado ou gravado por qualquer pessoa, criando assim uma vulnerabilidade muito grande à operação.
Caso o morador esteja sem a TAG de acesso, poderá interfonar, normalmente, para o porteiro remoto; este fará o atendimento direto de nossa Central de Atendimento.
Sem dúvida, essa é uma tecnologia segura e estável que permite MILHÕES de combinações diferentes geradas pelo sistema.
Ela surge com o propósito de agilizar o acesso de visitantes, possibilitando a mesma segurança que o morador tem na entrada do condomínio.
Nós da MinhaPortaria.Com já estamos aplicando essa tecnologia em vários condomínios clientes e o resultado tem sido extremamente satisfatório.
Toda ligação feita, através do interfone ou originada de qualquer área comum do prédio, passa, obrigatoriamente, pela triagem do operador ou agente de segurança alocado em nossa central BLINDADA.
Todo esse atendimento é acompanhado pelas imagens das câmeras e registros do condomínio.
A Central de Portaria Remota ou Portaria Virtual da MinhaPortaria.Com funciona 24 horas, 7 dias por semana e 365 dias por ano.
Em geral, a portaria remota é indicada para Condomínios Residenciais com até 100 unidades.
Mas, em verdade, a tecnologia aplicada pela MinhaPortaria.Com pode ser implantada em qualquer tipo ou perfil de condomínio, residencial, comercial, polos industriais e centros logísticos; inclusive, nós temos projetos em condomínios com 500 unidades habitacionais.
O que torna possível a operação da Minha Portaria é a visão a ser aplicada: o produto Portaria Remota entrega como principal benefício ao condomínio o aumento dos critérios de segurança aplicados no dia a dia, e como efeito colateral a redução de custo.
Por conta disso, em condomínios com menor número de unidades habitacionais a redução de custo é maior, mais impactante, porém o ganho de segurança em todos os casos é extremamente representativo.
Com a implantação do padrão criado pela MinhaPortaria. é possível ter economia nos gastos do condomínio.
Nós reduzimos em média 60% nos custos de mão de obra do condomínio, o que reflete para o morador uma média de 40% de economia direta no seu boleto mensal.
O impacto é grande. Em média, os condomínios residenciais possuem 6 funcionários: 1 Zelador, 1 Faxineiro e 4 Porteiros para atuar 24 horas.
A Portaria Remota ou Portaria Virtual elimina os 4 porteiros, reduzindo, assim, o efetivo em 70% dentro de um condomínio.
Isso acarreta uma imensa vantagem no processo de segurança do condomínio.
Os funcionários do prédio reúnem um volume consistente de informações particulares dos moradores, e, com um alto número de funcionários, fica difícil controlar o sigilo das respectivas informações.
Na Portaria Remota da MinhaPortaria.Com, temos sistemas e processos bem definidos que controlam o sigilo das informações passadas pelos moradores, por isso o processo de controle de acesso nos condomínios fica muito mais seguro com a Portaria Remota, eliminando a possibilidade de falha humana.
Sem dúvida, esse é o principal benefício colhido com a implantação da Portaria Remota da MinhaPortaria.Com.
Nos condomínios, o impacto é percebido já nos primeiros dias de operação.
Em torno de 90% dos procedimentos são automatizados e validados eletronicamente, impossibilitando qualquer falha humana e a consequente entrada indevida ou não autorizada de pessoas.
Esse rígido controle de segurança faz com que os procedimentos sejam de fato seguidos, de modo que nem mesmo os operadores de portaria remota podem ou conseguem burlá-los.
Todos esses fatores geram um ganho incalculável nas medidas de segurança do condomínio.
Os 3 primeiros meses são mais difíceis para que todos se adaptem ao sistema, por isso acompanhamos de perto essa fase.
Mas, depois disso, a aprovação é superior a 95% dos moradores.
Para nós, da MinhaPortaria.Com, esse é um compromisso muito sério.
A adaptação é o principal fator de sucesso de um projeto de Portaria Remota.
Isso não está relacionado única e exclusivamente com tecnologia e procedimento, mas, sim, com o cuidado para que a percepção do usuário seja correta diante de um sistema tão complexo como esse.
Para garantir que tudo ocorra como previsto, a MinhaPortaria.Com criou dois departamentos para dar apoio e suporte necessários aos usuários: a Operação Assistida, que ocorre durante a implantação da portaria remota; e o Gerenciamento da Qualidade, que atua durante e após a implantação da portaria remota.
Os moradores da melhor idade conseguem, sim, utilizar o sistema da portaria remota.
Embora haja uma dificuldade dos moradores idosos com relação ao controle de acesso por meio de biometria, nós, da MinhaPortaria.Com, nos preocupamos em levar outras soluções para melhor atendê-los.
Desta forma, oferecemos como alternativa para estes moradores a utilização de tags, QrCode e leitores faciais, os quais são capazes de minimizar quaisquer dificuldades.
Caso haja a necessidade de outras adaptações, elas serão aplicadas e controladas pelo departamento de qualidade da MinhaPortaria.Com, o qual atua durante a após a implantação da portaria remota nos condomínios, visando a total satisfação dos moradores.
A central de monitoramento não tem limite quanto ao número de condomínios para atendimento.
Hoje, a operação da MinhaPortaria.Com está dimensionada para atender 500 condomínios e o processo de escalabilidade é muito bem definido, tornando-se capaz de atender 10.000 condomínios.
Logo no início de nossa atuação, nós alocávamos 4 condomínios por operador e, com o tempo, evoluímos para 6 condomínios.
Atualmente, estamos com uma média de 8 condomínios por operador, mas tudo isso é feito com muita responsabilidade e análise do padrão de operação de cada condomínio.
A tecnologia evolui muito e a cada dia nós da MinhaPortaria.Com melhoramos ainda mais os nossos processos e procedimentos.
Essa convergência entre tecnologia, processos e procedimentos permite que, cada vez mais, eliminemos a atuação do ser humano no processo de atendimento aos condomínios.
Isso entrega mais segurança aos moradores porque elimina o fator humano no processo de validação. Um exemplo é se colocarmos em uma mesma célula de atendimento 2 condomínios que possuem muita demanda; nós não conseguiremos atender eficientemente, por isso precisamos distribuir os condomínios por demanda de trabalho e fazemos isso com muita tecnologia aplicada no processo.