C.E.M.P.R.E – Canal de Excelência
CEMPRE – Canal de Excelência da Minha Portaria Remota – Somente quem garante a qualidade do serviço que entrega pode construir um CANAL DE COMUNICAÇÃO com o Cliente como esse.
A MinhaPortaria.com® faz parte do Grupo FocusMind e já atua há quase dez anos no ramo de portaria remota e segurança eletrônica. Atualmente, sua operação já ultrapassa 250 condomínios em todo Brasil, sendo considerada a maior do país.
Garantir segurança e confiança aos nossos clientes, por meio das mais completas soluções de portaria remota.
Tornar-se a maior empresa de portaria remota no Brasil, referência no mercado.
Inovação tecnológica, agilidade, integridade e compromisso.
Pensando na satisfação de seus clientes, a Minha Portaria desenvolveu o CEMPRE – Canal de Excelência da Minha Portaria Remota. O canal surgiu com o objetivo de criar uma linha direta de comunicação entre os clientes e os diretores da empresa. Desta forma, o CEMPRE torna-se um diferencial no seu atendimento.
A portaria remota também pode ser conhecida por outros nomes, tais como: portaria virtual, portaria inteligente, portaria autônoma, acesso digital, entre outros.Dito isso, a portaria remota nada mais é do que uma liberação de entradas e saídas através de tecnologias de controle de acesso, associadas ao atendimento por meio de uma central de monitoramento. A portaria remota é uma combinação de tecnologias, sem que haja necessidade de existir um porteiro presencial no condomínio, mas mantendo a segurança de igual ou até melhor forma.
A portaria remota é um serviço de atendimento e monitoramento remoto, pautada em cinco pilares tecnológicos: CFTV, central de alarmes, interfonia, controles de acesso e portas e portões.Com toda essa tecnologia implantada nos condomínios, o porteiro passa a ficar alocado em uma central de monitoramento blindada e segura, de onde realizará todo o atendimento e o controle de acesso de moradores, visitantes e prestadores de serviço.Além disso, os moradores podem contar com diferentes aparatos para acessar o condomínio, como, por exemplo, leitores de tag, leitores faciais e leitores biométricos.Todas as tecnologias utilizadas na operação são essenciais para eliminar a possibilidade de rendição ou coação do porteiro, bem como para reduzir acessos indevidos ou não autorizados nos condomínios, os quais somente serão liberados quando atendidos os protocolos de segurança eletrônica.
A empresa de portaria remota é responsável por comercializar e operacionalizar todas as tecnologias necessárias para realizar o serviço de atendimento e monitoramento remoto de condomínios.Dentre suas obrigações, estão a prestação do serviço contínuo, 24h por dia, sem interrupção, com internet e links estáveis, bem como fornecimento de manutenção e suporte a todas as ocorrências e aos moradores.Nós da MinhaPortaria.Com assumimos 100% da atuação operacional do dia a dia, através do atendimento geral dos moradores, visitantes e prestadores de serviço.Além disso, atuamos como apoio de todas as necessidades e solicitações que venham através de nossos canais de comunicação.
Os três principais benefícios da portaria remota são: redução de custo, aumento na segurança e valorização do condomínio.A redução de custo, conforme casos comprovados de clientes da MinhaPortaria.Com, pode alcançar até 50% do valor da taxa condominial.O aumento na segurança condominial se dá em razão da instalação de equipamentos de segurança eletrônica em todo o condomínio, desde câmeras de vigilância e monitoramento, alarmes e sensores, controles de acesso, sistemas de interfonia totalmente integrados com a central de monitoramento e controle e suporte para portas de pedestres e portões de veículos.A partir disso, nós elevamos o nível e os critérios de segurança de cada condomínio. Toda a tecnologia aplicada inibe a possibilidade de rendição de porteiro, que estará alocado em uma central de monitoramento blindada e segura, e 90% dos procedimentos de segurança serão validados eletronicamente, eliminando a possibilidade de falha humana.A valorização do condomínio é alcançada em razão de toda a tecnologia que é implantada no condomínio. Por conta da portaria remota, o condomínio fica mais seguro, mais barato e com tecnologias de última geração, tornando-se mais atrativo para potenciais compradores e inquilinos.
Além do aumento de segurança, redução de custo e valorização do condomínio, a portaria remota traz inúmeras outras vantagens ao prédio e aos moradores, tais como:• Agilidade e eficácia no controle de acesso;• Registro e histórico de todos os acessos, pessoas e veículos;• Invulnerabilidade da portaria;• Relatórios e imagens recuperadas em caso de ocorrências;• Responsabilidade e atendimento técnico 24h por dia, 7 dias por semana;• Proteção de todo o perímetro do condomínio, a todo momento, com acompanhamento visual da central de monitoramento;• Eliminação de riscos trabalhistas;• Eliminação do absenteísmo de funcionários;• Sistema de registro de entrega de mercadorias;• Desoneração de gastos com: manutenção preventiva e corretiva dos motores de portões, sistemas de acesso, alarmes perimetrais e outros sistemas de comunicação (interfonia).Como é possível perceber, a portaria remota tem vários benefícios a agregar em sua rotina condominial.
O morador pode adquirir uma TAG de acesso, e não precisará usar a biometria. E se por ventura, esquecer a TAG, ele deve acionar o interfone, e será atendido pela central da MinhaPortaria.Com que fará a devida triagem de segurança e irá liberar o acesso ao respectivo morador. Também é possível validar a entrada dos moradores a partir do leitor facial.
O morador tem 6 meios de comunicação com a central da MinhaPortaria.Com | FocusMind: 0800 que funciona no Brasil todo, WhatsApp da portaria onde estamos 24 horas logados para atender os moradores, telefone comum, email dedicado, interfone do prédio e das unidades e o Aplicativo para celulares que permite uma comunicação direta com a central da MinhaPortaria.Com | FocusMind. Assim, quando o morador perceber que perdeu a TAG ou o controle de veículos, deve nos comunicar imediatamente para que façamos o bloqueio. A partir desse instante, o dispositivo não mais funcionará no controle de acesso do condomínio.
Nós da MinhaPortaria.com temos a responsabilidade por esses acessos e esse é um ponto que merece total atenção da nossa operação!
A triagem dos visitantes, sempre, é feita por um agente de segurança qualificado e devidamente treinado, aumentando a segurança e dificultando a entrada de possíveis invasores. Todas as autorizações e intervenções ficam armazenadas em nossa base por 1 ano.
O visitante interfona indicando qual unidade deseja visitar;
Direto de nossa Central, um agente de segurança fará o atendimento, solicitando os dados do visitante – nome e unidade;
O operador interfona na respectiva unidade, a fim de solicitar a autorização e validar a visita, informando o(s) nome(s), quem são e quantas pessoas o acompanham;
E somente através da autorização do morador é que o operador aciona remotamente a porta para a liberação da entrada dos visitantes;
O operador informa ao visitante que o acesso dele foi liberado e fará a abertura dos portões direto da central.
A MinhaPortaria.Com atua rigorosamente na liberação de visitantes, assumimos total responsabilidade por esse acesso. Em alguns casos, o condomínio define como procedimento o registro de foto e documento de todos os visitantes e prestadores de serviço. Dessa forma, uma vez autorizado o acesso do visitante, o procedimento de registro da foto e conferência de documento é feito.
Cada condomínio define como deverá ser feito esse procedimento. Em geral, define-se um funcionário (zelador ou síndico) que será o responsável em receber essas mercadorias, estabelecendo uma restrição do horário de recebimentos, em função dos horários do funcionário. Sendo assim, todos os moradores deverão estar cientes desse horário, para que possam avisar antecipadamente “os entregadores ou a empresa de entrega” sobre o horário de recebimento, na maioria das vezes, o horário comercial. Alguns condomínios adotam como procedimento que apenas o morador receberá encomendas, o que exige que o mesmo esteja presente para o recebimento quando as encomendas chegam.
Assim que formalizado a parceria através de contratos que qualificam as obrigações e garantias de cada uma das partes, nós da MinhaPortaria.Com| FocusMind levamos o parceiro junto com os nossos técnicos em nossas operações para acompanharem todas as etapas do processo de implantação/treinamento dos moradores, feito isso disponibilizamos uma apostila com o esquema de ligação e os equipamentos padrões para que sejam implantados dentro de um cenário único e consistente de forma a garantir o funcionamento 24 horas.
Para instalação de Portaria remota / portaria virtual desconhecemos, porém quando o parceiro formaliza a parceria com a MinhaPortaria.com, fazemos todo esse treinamento para que a parceria seja sustentável e consistente.
A equipe técnica da MinhaPortaria.Com ou Parceiro Homologado faz uma avaliação nas características e sistemas já implantados no condomínio, em seguida é feito um estudo do que é necessário ser substituído e assim pode ser feita uma proposta para implantação do sistema necessário. A implantação ocorre em 30 dias úteis e nela está prevista um treinamento detalhado e individualizado de todos os envolvidos, zelador, faxineiros e moradores.
Remota / Portaria Virtual?
Basicamente são 5 pilares tecnológicos, câmeras de segurança, central de alarmes, interfonia, controle de portas e portões e controle de acesso. o que permite monitorar remotamente todas as instalações do condomínio em tempo real e comandar os dispositivos que forem necessários, inclusive o sistema de alarme de incêndio.
Confira em vídeo: 5 pilares da Portaria Remota
Protocolos de comunicação entre os equipamentos são os disponibilizados pelos respectivos fabricantes e padrões de mercado, porém esse é um ponto muito importante, porque o condomínio precisa ter liberdade para contratar a empresa que julgar ser melhor para atendê-lo e muitas empresas amarram o cliente através de verdadeiras “caixas pretas” o que obriga o cliente a ficar com ele por se tratar de uma tecnologia proprietária, “só ele tem”, nós da minhaportaria.com usamos tecnologias de mercado, dessa forma, o cliente se mantém conosco pela qualidade do nosso serviço e não pela tecnologia que aplicamos.
CEMPRE – Canal de Excelência da Minha Portaria Remota – Somente quem garante a qualidade do serviço que entrega pode construir um CANAL DE COMUNICAÇÃO com o Cliente como esse.
1. CadastroOs Usuários ou Estabelecimentos que desejam utilizar o Aplicativo precisam obrigatoriamente preencher os campos de cadastro e fornecer informações verdadeiras, válidas e corretas.Alguns
Data de atualização: 18/09/2024A MinhaPortaria se obriga, nos termos da legislação em vigor, a garantir a privacidade dos usuários dos seus produtos e serviços.