Neste artigo, você encontrará um compilado de perguntas e respostas relacionadas ao funcionamento do sistema de portaria remota ou virtual.
Como funciona uma Portaria Remota / Portaria Virtual?
Em geral, a portaria remota funcionada mesma forma que uma portaria com porteiro físico.
Entretanto, a principal diferença que garante o ganho em segurança é que o porteiro físico, que ficava dentro da guarita do condomínio, atuará remotamente, alocado na Central de Monitoramento de Portaria Remota ou Portaria Virtual da MinhaPortaria.Com | FocusMind.
A Central de Monitoramento, por sua vez, fica em um ambiente seguro, protegido e BLINDADO, eliminando a possibilidade de rendição ou coação do porteiro.
O que a empresa de Portaria Remota ou Portaria Virtual faz?
A Portaria Remota ou Virtual aumenta a segurança do condomínio e ainda proporciona uma redução de até 50% nos custos do condomínio.
Nós da MinhaPortaria.Com | FocusMind assumimos 100% da atuação operacional do dia a dia, através do atendimento geral dos moradores, visitantes e prestadores de serviço.
In addition, we act as support for all needs and requests that come through our communication channels.
O que a empresa parceira da Portaria Remota ou Portaria Virtual faz?
Em geral, a empresa parceira de portaria remota assume a parte técnica e comercial junto ao condomínio, sempre com suporte e orientação da equipe da MinhaPortaria.Com | FocusMind.
Quais as principais preocupações dos condomínios quando buscam uma Portaria Remota ou Portaria Virtual ?
The main concerns of those looking for a Remote Concierge are increased security and reduced costs.
Given this, and once convinced that this is the solution, the concern arises as to how to choose the best company to act.
This concern can and should be resolved by visiting and getting to know the company's central and customers.
Nós da MinhaPortaria.Com | FocusMind sempre levamos os clientes interessados em implementar a Portaria Remota até condomínios que já estão em operação, para entenderem como funciona o sistema na prática.
How is the access control of the residents?
Os moradores passarão a entrar através de biometria ou uma TAG (chaveiro) de acesso.
Para entrada de veículos será usado um controle, todos com sistema de pânico para informar à central uma possível ocorrência.
Nós, da MinhaPortaria.Com | FocusMind orientamos que o controle de acesso de moradores nunca seja feito por meio de senha numérica, pois esse tipo de recurso é facilmente copiado ou gravado por qualquer pessoa, criando assim uma vulnerabilidade muito grande à operação.
If the resident is without the access TAG, he / she will be able to intercom, normally, to the remote porter; this will provide direct service to our Call Center.
Como funciona a central de atendimento?
Toda ligação feita, através do interfone ou originada de qualquer área comum do prédio, obrigatoriamente, passa pela triagem do operador ou agente de segurança alocado em nossa central BLINDADA, e todo esse atendimento é acompanhado pelas imagens e registros do condomínio.
A Central de Portaria Remota ou Portaria Virtual da MinhaPortaria.Com | FocusMind funciona 24 horas, 7 dias por semana e 365 dias por ano.
Quais são as soluções de controle de acesso disponíveis para serem aplicadas no conceito de Portaria Remota ou Portaria Virtual ?
Nós da MinhaPortaria.Com | FocusMind aplicamos na entrada de pedestres as seguintes soluções: tag, biometria e QRCODE.
Já para os veículos usamos um controle anti-clonagem.
Nós orientamos os moradores que jamais permitam que o controle de acesso seja feito por senha numérica, pois esse tipo de recurso é facilmente copiado ou gravado por qualquer pessoa, criando assim uma vulnerabilidade muito grande à operação.
QRCode é uma opção segura de controle de acesso?
Sem dúvida, essa é uma tecnologia segura e estável que permite MILHÕES de combinações diferentes e vem com o propósito de agilizar o acesso de visitantes, possibilitando a mesma segurança que o morador tem na entrada do condomínio.
Nós da MinhaPortaria.Com | FocusMind já estamos aplicando essa tecnologia em vários condomínios clientes e o resultado tem sido extremamente satisfatório.
Quais são os benefícios da Portaria Remota ou Portaria Virtual para o condomínio e para os morador?
O principal benefício é o aumento de segurança.
Nós da MinhaPortaria.Com | FocusMind levamos isso muito a sério. Com a aplicação da Portaria Remota ou Portaria Virtual, nós elevamos o nível e os critérios de segurança aplicados em cada condomínio.
Isso porque a atuação humana em nosso processos é feito pela nossa Central de Monitoramento 100% BLINDADA e devidamente certificada pela ABESE – Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança.
Além disso, 90% dos procedimentos de segurança aplicados ao condomínio passam a ser validados eletronicamente, o que elimina a possibilidade de falha humana.
Outro benefício importante é a redução de custo, que consideramos como um efeito colateral, porque o objetivo principal é o aumento de segurança para não vulnerabilizar o condomínio.
A redução de custo pode variar de acordo com cada perfil de condomínio. Nós já tivemos casos na MinhaPortaria.Com | FocusMind de condomínios que tiveram 60% de redução no boleto de cada morador, porém, em média, é registrado 40% de redução para os moradores.
E os pontos negativos?
Os moradores não têm mais a figura do Porteiro para pedirem favores – esse é um dos pontos que mais demanda adaptação e nós, da MinhaPortaria.Com | FocusMind, temos uma área de Qualidade que acompanha e analisa o nível de satisfação de cada morador, atuando de forma a minimizar esse impacto.
A Portaria Remota ou Portaria Virtual é ideal para que tipo de condomínio e em quais situações?
Em geral, é indicado para Condomínios Residenciais com até 100 unidades.
Mas, em verdade, a tecnologia aplicada pela MinhaPortaria.Com | FocusMind pode ser implantado em qualquer tipo ou perfil de condomínio, residencial, comercial, polos industriais e centros logísticos; inclusive, nós temos projetos em condomínios com 500 unidades habitacionais.
O que muda é a visão a ser aplicada: o produto Portaria Remota ou Portaria Virtual entrega como principal benefício ao condomínio o aumento dos critérios de segurança aplicados no dia a dia, e como efeito colateral a redução de custo.
Por conta disso, em condomínios com menor número de unidades habitacionais a redução de custo é maior, mais impactante, porém o ganho de segurança em todos os casos é extremamente representativo..
É possível economizar quantos % ao substituir uma portaria física por uma Portaria Remota ou Portaria Virtual?
Com a implantação do padrão criado pela MinhaPortaria.Com | FocusMind é possível ter economia.
We reduced the condominium's labor costs by an average of 60%, which reflects an average of 40% direct savings for residents on their monthly payment slip.
Qual o impacto da Portaria Remota ou Portaria Virtual nos recursos humanos do condomínio?
The impact is great. On average, residential condominiums have 6 employees: 1 Caretaker, 1 Janitor and 4 Porters to work 24 hours.
The Remote Concierge or Virtual Concierge eliminates the 4 porters, thus reducing the number of employees in a condominium by 70%.
A vantagem disso no processo de segurança é REPRESENTATIVA! Os funcionários do prédio reúnem um volume consistente de informações particulares dos moradores, e com um alto número de funcionários, fica difícil controlar o sigilo das respectivas informações.
Na Portaria Remota ou Portaria Virtual da MinhaPortaria.Com | FocusMind, temos sistemas e processos bem definidos que controlam o sigilo das informações passadas pelos moradores, por isso o processo de controle de acesso nos condomínios fica muito mais seguro com a Portaria Remota.
E na segurança?
Sem dúvida, esse é o principal benefício colhido com a implantação da Portaria Remota ou Portaria Virtual da MinhaPortaria.com | FocusMind.
Nos condomínios, o impacto é percebido já nos primeiros dias de operação. Vale ressaltar que segurança e comodidade não andam juntas, dessa forma os moradores e funcionários do prédio passam a conviver com um procedimento de segurança em que não existe o famoso “jeitinho brasileiro”.
Isso ocorre porque, com a implantação da Portaria Remota, 90% dos procedimentos de segurança passam a ser eletrônicos e automatizados, o que exige que os procedimentos sejam de fato seguidos, nem mesmo os operadores ou agentes de segurança que estão na central de monitoramento podem ou conseguem burlar os procedimentos. Isso gera um ganho incalculável nas medidas de segurança do condomínio.
Como é a aceitação dos moradores após a mudança de sistema?
The first 3 months are more difficult for everyone to adapt to the system, so we follow this phase closely.
Mas, depois disso, a aprovação é superior a 95% dos moradores. Para nós, da MinhaPortaria.Com | FocusMind, este é um compromisso muito sério.
A adaptação é o principal fator de sucesso de um projeto de Portaria Remota ou Portaria Virtual.
Isso não está relacionado único e exclusivamente com tecnologia e procedimento, mas, sim, com o cuidado para que a percepção do usuário seja correta diante de um sistema tão complexo como esse.
Para garantir que tudo ocorra como previsto, duas áreas, OPERAÇÃO ASSISTIDA e GERENCIAMENTO DA QUALIDADE, atuarão dando todo o apoio necessário aos usuários.
Moradores idosos conseguem utilizar o sistema? Quais são as maiores dificuldades?
Sem dúvida. A principal dificuldade de moradores idosos é o acesso do condomínio através da biometria, mas nós resolvemos isso com a utilização dos TAGs, do QRCODE e, no futuro, estaremos implantando a BIOMETRIA FACIAL, que irá minimizar consideravelmente esses problemas.
Caso haja a necessidade de outras adaptações, elas serão aplicadas e controladas pelo departamento de QUALIDADE da MinhaPortaria.Com | FocusMind.
Quantos condomínios uma central consegue atender?
A central não tem limite de atendimento.
Hoje, a operação da MinhaPortaria.Com | FocusMind está dimensionada para atender 500 condomínios e o processo de escalabilidade é muito bem definido para atender 10.000 condomínios.
Quantos funcionários são necessários para atender a um condomínio ou um conjunto de condomínios?
Logo no início de nossa atuação, usávamos 4 condomínios por operador e, com o tempo, evoluímos para 6 operadores.
Currently, we have an average of 8 condominiums per operator, but all of this is done with great responsibility and analysis of the operation pattern of each condominium.
A tecnologia evolui muito e a cada dia nós da MinhaPortaria.Com | FocusMind melhoramos ainda mais os nossos processos e procedimentos.
This convergence between technology, processes and procedures allows us, more and more, to eliminate the role of human beings in the process of servicing condominiums.
This provides more security to residents because it eliminates the human factor in the validation process. An example is if we put 2 condominiums that have a lot of demand in the same service cell; we will not be able to serve efficiently, so we need to distribute the condominiums on demand for work and we do this with a lot of technology applied in the process.
Tem mais alguma pergunta para fazer sobre Portaria Remota? Então mande um whats para nós, é só clicar no ícone do aplicativo no canto direito da página!
